客户的需求 就是我们服务的指令——耒阳耒中、枫水滩生态电站服务侧记

日前，公司为韶能集团耒阳电力实业有限公司研制的轴伸贯流机组在电站安装调时遇到技术难题。在重锤动作试验时，两台设备中的一台出现重锤无法自然下落情况，且此时安装单位基本撤出安装现场。在得知现场情况及用户的诉求后，公司想用户所想，秉承顾客至上的原则，迅速召开了技术研讨会，分析现场问题可能产生的原因并制定相关的预案，召集技术处、用户服务处、金装车间车间几名精兵强将赶赴现场处理问题。

通过前期的精心准备，公司技术人员开始前往耒阳进行相关的技术问题处理，到达电站后首先对导水机构的所有导叶间隙、控制环的同心度进行测量记录，并查看相关的轴套的磨损情况。通过一天的检查和数据分析，找出了重锤无法自由下落的原因，并制定了现场处理方案及工作计划报业主。在现场需对导水机构的导叶臂、铜环进行拆除，对现已经磨损的铜环进行更换，并对导水机构的间隙重新进行调整。

电站现场对导水机构的拆装难度远远高于厂内安装，而且都属于高空作业，耒阳的三伏天气温高达38℃，电站厂房房顶采用敞开式设计，太阳通过房顶的玻璃直射到厂房里，室内温度高达43℃以上。且由于轴伸贯流机组的特殊性，厂房高达20多米，内部仅通过几只换气扇与厂房顶部进行换气，整个厂房里像是蒸箱一样。为了在最短的时间给业主解决问题，技术人员每天早上七点不到就出发前往电站，午饭在厂房内简单的扒几口便继续开始下午的工作，克服困难挥洒汗水，衣服湿了又干，干了又湿。为了按照排定的计划完成任务，晚上大家加班加点，收工后拖着疲惫的身体爬上20多米高的厂房顶，再驱车一小时回到住处。通过三天多的紧张抢修，在业主和安装公司代表的见证下，重锤一次性下落成功，此刻大家的脸上都露出了喜悦的笑容。

各位技术人员用真诚的态度、敬业的精神、细致的工作，赢得了韶能集团耒阳电力实业有限公司以及合作方株洲中车机电科技有限公司的信任和好评，并收获了“技术一流 服务一流”的锦旗。一面锦旗，代表了客户对公司的认可，也饱含了对我们的真诚期待，在获得此殊荣后我们将继续不忘初心，努力为客户提供更加优质高效的售后服务。